Reputation – Unternehmen im Internet, Persönlichkeit ist King
Heute möchte ich mal den Staub von diesem Thema wischen und mal ein wenig durchkauen.
Viele deutsche Unternehmen sind ja schon im Internet, die meisten aber leider nur auf die Me too Art, man besitzt eine Webeseite und gut ist. Meistens verzichtet man auch auf eine gute Gestaltung und Usability, genauso wie auf die Kommunikation mit eventuellen Besuchern. Man stellt sich einfach nur vor und lässt dann alles liegen, man ist ja dabei. Dabei eröffnet das Internet, gerade den mittelständischen Unternehmen viele Möglichkeiten, wie Foren, Interessengruppen, Blogs und Antwortportale.
Leider werden diese Möglichkeiten nur wie kostenlose Zeitungsanzeigen genutzt, man inseriert und spamt alles mit reinen Angeboten und Werbetexten zu. Die echten Vorteile der Kommunikation werden fast gar nicht genutzt. Folgt man einigen Unternehmen auf Twitter so wird man Tag täglich mit Angeboten und Gewinnspielen beschossen, auf Fragen wird nicht oder kaum eingegangen, auch Hilfestellungen bei Problemen kann meistens vergessen. Dies zeigt wie wenig deutsche Mittelständische an ihrer Reputation im Internet feilen.
Die Reputation, das ist eigentlich das was für ein Unternehmen zählt, nicht nur offline, sondern mindestens genausowichtig auch online. Die Webseite ist dabei nur der Anfang, für viele aber auch schon das Ende.
Man könnte jetzt fragen ” wie sollen wir das den machen, wir haben nicht das Wissen und auch nicht das Geld um jemanden zu beauftragen “. Wie macht man es denn außerhalb des Internets? Man spricht mit den Kunden, Telefoniert, berät, gibt Antworten und Ratschläge. Und was ist daran, im Hinblick auf das Internet jetzt anders?
Im Internet kann das selbe Kommunikationsprinzip wie außerhalb angewandt werden, nur eben mit einer höheren Reichweite. Man kann sich das offline so vorstellen, dass man jeden Tag 24 Stunden lang in der Einkaufspassage steht, Informationen verteilt und mit den Leuten spricht, im Internet ist das nur viel bequemer. Das Ziel der Kommunikation mit der Kundschaft oder den zukünftigen Partnern ist, neben Profit, auch ein Bild von sich selbt im Internet zu zeichnen, zu beeinflussen wie die Leute über einen reden. Außerhalb des Internets sind irgendwelche Patzer hinsichtlich Umgangston, Service usw. meist, auf Grund der geringen Reichweite, nicht so folgenschwer. Im Internet, vor allem dann wenn man in seiner Nische recht bekannt ist, können solche Patzer tödlich sein. Das Internt ist wie ein Dorf, wenn einer etwas rausschreit wissen es gleich alle, ob positiv oder negativ.
Ich denke auch und vielleicht sogar gerade das, verschreckt viele Unternehmen sich überhaupt aus dem Fenster zu lehnen. Dabei unterscheidet sich die Vorgehensweise überhaupt nicht von der gewohnten. Man ist freundlich, kompetent und hilfsbereit, so wie sonst auch. Auf genau der selben Basis lässt sich eine gute Reputation, auch im Internet, aufbauen, welche viele Empfehlungen, Kontakte und auch Verkäufe bringt und des öfteren muss man sich, aufgrund einer guten Reputation, nichtmal auf den Preiskrieg mit der Konkurrenz einlassen.
Das Informieren über Angebote, Gewinnspiele und Aktionen ist auch wichtig und muss auch sein, aber man sollte es nicht in Spam ausarten lassen und sich nur darauf beschränken, im Vordergrund sollte die Meinung, die meine Zielgruppe von mir hat, stehen.
Hi Maxim wie ich sehe haben wir die gleiche denkweise, gerade was die Möglichkeiten des Internet angeht das haben sehr viele KMUs nicht verstanden, es wird lieber teuere Zeitungswerbung gemacht als Marketing im Internet.
Und erschrecken muss es niemanden denn man kann es regional bezogen machen, auch von der Optimierung her.
Jap genau meine Rede. Vorallem weils es hierbei ja darum geht, so zu sein wie man im Ladengeschäft auch ist, guter Service und Freundlichkeit vorrausgesetzt, nur dass man es im Internet schwarz auf weiß anbringen muss und sich auch daran halten muss. Ich denke das ist auch so ein Punkt der einige abschreckt, dass sie nicht riskieren wollen festgenagelt zu werden.
Es ist eben doch etwas anderes wenn man im lokalen geschäfft einen Kunden vergrault, der sich im Stillen aufregt, als einen online Kunden, der es gleich der ganzen Welt mitteilt.
Darüber wird sich dann soviel Kopf gemacht, bis man von der Idee der Online Reputation abgekommen ist, anstatt ehrlich und freundlich mit den Leuten um zu gehen. Wenn ich einen kunden berate und ihm wirklich alle möglichen Informationen üer mein Produkt zukommen lasse und gut berate, kann ich auch argumentieren wenn es Reklamationen gibt und muss auch keine angst haben dies öffentlich zu tun.
Das Internet ist eben ein großes Dorf. Man kann Fehler machen, man muss aber auch dafür gerade stehen. Dann können sogar Fehler das eigene Ansehen steigern.
grüße
maxim
Guten Tag,
das Problem ist wahrscheinlich, dass die meisten kleinen Unternehmen nicht wissen, wie sie eine Internetseite gestalten können. Das dürfte für viele das Hauptproblem sein. Reisebüros z. B. kämpfen alle damit, dass ihre Computer einigermaßen in der Grundfunktion funktionieren, sie könnten alle perfekt über das Internet verkaufen, fast kein Reisebüro schafft den bundesweiten Verkauf. Auch das Alter spielt eine Rolle.
Gruß Thomas
@Jan Zeitungswerbung wird nicht gemacht, die Zeitungen stecken in einer schweren Krise, der Anzeigenmarkt ist weggebrochen. Die Leute sind schon aktiv im Internet, die meisten wissen aber nicht wie sie es machen sollen. Daraus resultiert ein gutes Geschäftsfeld für seriöse Beratungsfirmen. Diese können aber meist nur auf Google Werbung verweisen, Google bezahlt den Agenten keine Provision, was das Geschäft für die Agenturen schwer macht.
Hallo Thomas,
du hast völlig recht, die Unternehmen gehen schon ins Internet, aber sie nutzen es, zum Großteil, eben wie Zeitungsanzeigen. An Reputation und Firmenbild wird kaum öffentlich gearbeitet und die aktive Kommunikation via Social Media wird kaum genutzt.
Es ist aber auch so, dass in vielen Nischen die Zielgruppen wenig kommunikatiev sind, hier kann man die Kanäle manchmal wirklich nur als Informationskanäle nutzen. Aber auch bei einer nicht kommunikatieven Zielgruppe, beeinflussen diese Informationenkanäle, mit Hilfestellungen, Antworten und Präsentationen die positive Entwicklung der Reputation eines Unternehmens. Gerade hier sind Persönlichkeit, Kompetenz und Kundennähe gefragt und nicht das Spammen von Angeboten und Aktionen.
Grüße
Maxim
Ich finde, dass auch KMUs in der heutigen Zeit nicht um ein adäquates Internet-Marketing herum kommen. Meine Kunden haben zumindest verstanden, dass ohne eine funktionelle und gleichzeitig visuell ansprechende Website es schwierig wird, Kunden zu gewinnen. Ich rate dennoch immer zu crossmedialen Kampagnen und Aktionen- es geht ja letzten Endes darum, das Zielpublikum zu erreichen.
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